Тапсырысты қалай беремін?

Каталогты қарап, тауарларды себетке қосып, рәсімдеуге өтіңіз. Бағалар жергілікті валютада көрінуі үшін нарығыңызды таңдаңыз, жеткізу деректерін енгізіп, қауіпсіз төлеңіз. Тапсырыс нөмірі бар растаманы бірден электрондық поштамен аласыз.

Төлем қалай жұмыс істейді?

Төлемдер Stripe арқылы қауіпсіз өңделеді. Біз негізгі несие және дебеттік карталарды қабылдаймыз. Карта деректеріңіз ешқашан Tokyo Found серверлеріне түспейді — Stripe барлығын басынан аяғына дейін өңдейді, ал түбіртекті электрондық поштамен аласыз.

Қандай валютамен төлей аламын?

Бағалар сіз таңдаған нарықтың жергілікті валютасында көрсетіледі және есептеледі. Рәсімдеу кезінде көргеніңізді төлейсіз — конвертация бойынша жасырын тосынсыйлар жоқ.

Жеткізу қанша уақыт алады?

Жеткізу мерзімі баратын жеріңізге байланысты — әдетте жөнелтілгеннен кейін 1–3 апта. Әр тапсырыс бақыланады, ал жөнелтілгенде бақылау сілтемесін аласыз. Толық мәліметті жеткізу бетінен қараңыз.

Маған кеденмен айналысу керек пе?

Тапсырыс қайдан жіберілетініне байланысты. Жапониядан тікелей жіберілген тапсырыстар жеке импорт ретінде келеді: экспорттық және кедендік құжаттарды біз дайындаймыз, бірақ еліңіздің кедені жеткізу кезінде әкелу баждары мен салықтарын алуы мүмкін — оларды сіз төлейсіз. Бұл туралы тапсырысты рәсімдеу кезінде, төлемге дейін хабарлаймыз. Еліңіздегі қоймадан жіберілген тапсырыстар әкелінген — баға түпкілікті.

Тапсырысты тоқтатуға, қайтаруға немесе ауыстыруға бола ма?

Тапсырысты жөнелтілгенге дейін тоқтата аласыз — қайтарым бізге қайтарылмайтын Stripe төлем комиссиясы шегеріліп жасалады. Жөнелтілгеннен кейін шешім өзгергендіктен қайтаруды қабылдамаймыз — бірақ тауар зақымдалған, ақаулы немесе қате болып жетсе, жеткізілгеннен кейін 7 күн ішінде хабарласыңыз, біз оны ауыстырамыз немесе ақшасын қайтарамыз. Толық саясат қайтару бетінде.

Тапсырысымды қалай бақылаймын?

Тапсырысыңыз жөнелтілген соң, біз сізге бақылау сілтемесін электрондық поштамен жібереміз. Ағымдағы күйді Аккаунт → Тапсырыстар бөлімінен де таба аласыз. Егер бақылау біраздан бері жаңартылмаса, бізге жазыңыз, біз курьерден сұрап нақтылаймыз.

Тапсырыс беру үшін аккаунт қажет пе?

Еркін қарай аласыз, бірақ аккаунт тапсырыстарды бақылауға, мекенжайларды сақтауға, қалаулар тізімін жасауға және келесі жолы тезірек рәсімдеуге мүмкіндік береді. Оны тіркелу бетінде бір минуттан аз уақытта жасауға болады.

Сіздің тауарларыңыз шынымен Жапонияда жасалған ба?

Әрқашан. Біз тауарларды Жапонияда брендтер мен өкілетті дистрибьюторлардан тікелей сатып аламыз — ешқашан сұр нарықтан да, жалған тауар да емес. Түпнұсқалықты қалай кепілдендіретініміз туралы толығырақ «Неге Жапонияда жасалған» бетінен оқыңыз.

ヘルプ · Көмек орталығы

Қалай көмектесе аламыз?

Жиі қойылатын сұрақтардан іздеңіз немесе төмендегі тақырыпты қараңыз. Әлі де жауап таппадыңыз ба? Біз бір хабарлама қашықтықтамыз.

Сұрақтар мен жауаптар

Жауабыңызды таппадыңыз ба?

Біздің команда тапсырыстар, жеткізу, кеден және қайтару бойынша көмектесуге қуанышты.

Бізбен хабарласу

Қалай көмектесе аламыз?

Тапсырыс беру

Төлемдер

Жеткізу және кеден

Қайтару

Сұрақтар мен жауаптар

Жауабыңызды таппадыңыз ба?