我可以取消訂單嗎？

可以，只要尚未出貨。請盡快提供訂單編號，我們會為您取消並退款。由於 Stripe 即使在退款時仍保留金流手續費，該筆費用將自退款金額中扣除。包裹交給快遞後便無法取消。

商品到貨時損壞了，該怎麼辦？

請於收貨後 7 天內聯繫我們，附上訂單編號以及商品與外包裝的照片。我們會安排換貨或全額退款，並負擔退貨運費。

退款一經核准，將透過 Stripe 於 5–10 個工作天內退回原付款方式。原始運費不予退還，您的銀行可能需要更久才會顯示入帳。

若追蹤停滯，或包裹標示已送達卻遺失，請立即聯繫我們，我們會向快遞展開調查。因未領取或未繳關稅而退回我們的包裹恕無法退款。

返品 · 退貨與退款

商品離開倉庫前，您隨時可以取消訂單。一旦交給快遞便無法退回——但若商品到貨時損壞、有瑕疵或為錯誤商品，請於 7 天內告知，我們會為您處理到底。

我們所有商品皆自日本出貨，包裹一旦交給快遞就無法召回。出貨後恕不接受因改變心意的退貨。損壞、瑕疵與錯誤商品我們一律負責處理，詳見下方說明。

流程

改變心意了嗎？請盡快附上訂單編號與我們聯繫。只要包裹尚未交給快遞，我們就會為您取消並退款；惟 Stripe 即使在退款時仍會收取金流手續費，該筆費用將自退款金額中扣除。

若訂單到貨時損壞、有瑕疵或為錯誤商品，請於收貨後 7 天內聯繫我們，並附上訂單編號以及商品與外箱的照片。

我們會審核您的申請並確認換貨或退款。若需寄回商品，我們會提供退貨標籤——因我們的疏失而產生的退貨運費絕不由您負擔。

確認後我們會立即寄出替換商品。退款將於 5–10 個工作天內退回原付款方式。

食品、美妝與保健食品為最終特賣品——僅在到貨時損壞、有瑕疵或為錯誤商品時方可換貨或退款。原始運費不予退還，取消訂單的退款亦將扣除 Stripe 金流手續費。

須知

附上您的訂單編號與我們聯繫，其餘交給我們。