注文をキャンセルできますか？

発送前であれば可能です。できるだけ早く注文番号をお知らせください。キャンセルのうえご返金いたします。返金の際も Stripe の決済手数料は当社に返還されないため、その分を差し引いた金額のご返金となります。配送業者へ引き渡した後のキャンセルはできません。

商品が破損して届きました。どうすればよいですか？

お届けから7日以内に、注文番号と商品および外装の写真を添えてご連絡ください。交換または全額返金を手配し、返送料は当社が負担します。

返金が承認されると、Stripe を通じて元のお支払い方法へ5〜10営業日以内に返金されます。往路の送料は返金対象外で、ご利用の銀行での反映にはもう少し時間がかかる場合があります。

追跡に動きがない場合や、配達済みと表示されているのに見当たらない場合は、すぐにご連絡ください。配送業者への調査を開始します。未受取や関税の未払いにより返送された荷物は返金いたしかねます。

返品 · 返品と返金

商品が倉庫を出るまではいつでもキャンセルを承ります。配送業者へ引き渡した後は返品をお受けできませんが、破損・不良・誤配送の場合はお届けから7日以内にご連絡いただければ責任を持って対応します。

商品はすべて日本から発送されるため、配送業者へ引き渡した荷物を取り戻すことはできません。発送後のお客様都合による返品はお受けできません。破損・不良・誤配送は下記のとおり常に対応いたします。

手順

お気が変わった場合は、注文番号を添えてできるだけ早くご連絡ください。まだ配送業者へ引き渡していなければ、キャンセルのうえご返金いたします。なお、返金時も Stripe の決済手数料は返還されないため、その分を差し引いた金額のご返金となります。

商品が破損・不良・誤配送で届いた場合は、お届けから7日以内に、注文番号と商品および外箱の写真を添えてご連絡ください。

内容を確認のうえ、交換または返金を確定します。商品の返送が必要な場合は返送ラベルをお送りします。当社に起因する場合、返送料をお客様が負担することはありません。

交換品は内容の確認後すぐに発送します。返金は元のお支払い方法へ5〜10営業日以内に行います。

食品・コスメ・サプリメントは最終販売品です。破損・不良・誤配送の場合に限り、交換または返金いたします。往路の送料は返金対象外で、キャンセルによるご返金では Stripe の決済手数料を差し引かせていただきます。

知っておくと便利

注文番号を添えてご連絡ください。あとは当社にお任せください。